Politique de remboursement

1. Vos délais pour nous retourner un article

Que vous souhaitiez retourner l'intégralité de votre commande ou un seul article, les délais sont les mêmes :

• Pour nous prévenir : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
• Pour renvoyer le colis : Une fois votre demande envoyée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le colis.

2. Les conditions à respecter pour un retour standard

Pour que nous puissions accepter votre retour (dans le cadre d'un changement d'avis) et procéder au remboursement, les articles doivent impérativement être renvoyés :

• Dans leur emballage d'origine.
• Complets (avec leurs éventuels accessoires, notices, etc.).
• En parfait état (non utilisés, non abîmés).

3. Exceptions et conditions particulières

Conformément aux dispositions légales et à nos conditions commerciales :

• Articles en vente, soldés ou en promotion : Les articles achetés en promotion, en solde ou en offre spéciale ne sont pas remboursables. Ils constituent des ventes finales.
• Articles sur-mesure ou personnalisés : Les articles fabriqués spécialement pour vous ou nettement personnalisés sont des ventes finales. Ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement.
• Bas de contention et articles d'hygiène / santé : Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les retours sont acceptés uniquement si l'emballage d'origine est strictement intact, scellé et non ouvert. Si le produit a été descellé, ouvert ou essayé, le retour sera systématiquement refusé.

4. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis, il peut arriver qu'un article arrive endommagé, soit défectueux ou qu'une erreur se soit glissée dans votre commande (mauvais article reçu). Dans cette situation exceptionnelle, voici la marche à suivre :

1. Envoyez-nous un courriel dès réception à commande@pharmunix.com.
2. Précisez impérativement votre numéro de commande.
3. Joignez des photos claires du produit concerné et/ou du colis endommagé pour nous servir de preuve.

Une fois le problème validé par notre équipe, nous vous rembourserons intégralement les frais de retour engendrés pour nous renvoyer l'article (ou nous vous fournirons directement une étiquette prépayée), et nous procéderons au remboursement intégral ou au remplacement du produit.

5. Les frais de retour et de livraison (pour un changement d'avis)

• Frais de retour et de traitement : Les frais d'expédition pour nous renvoyer un ou plusieurs articles suite à un changement d'avis sont exclusivement à la charge du client. De plus, une somme forfaitaire de 5 % sera déduite du montant total à rembourser au titre de malus écologique et de frais de traitement administratif.
• Remboursement de la livraison initiale :
  • Si vous retournez toute votre commande : Nous vous remboursons le prix des articles admissibles ainsi que les frais de livraison standard payés lors de l'achat, sous déduction du forfait de 5 %.
  • Si vous retournez une partie de votre commande (ex: 1 article sur 3) : Nous vous remboursons le prix de l'article retourné (sous déduction du forfait de 5 %). Les frais de livraison de l'envoi initial ne sont pas remboursés, car ils ont couvert l'expédition des articles que vous conservez.

6. Comment effectuer votre retour (Aucun échange direct)

Nous n'effectuons pas d'échange. Si vous souhaitez une autre taille, il faudra retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

• Étape 1 : Envoyez un courriel à commande@pharmunix.com avec votre numéro de commande et le(s) nom(s) du/des produit(s) à retourner.
• Étape 2 : Emballez soigneusement vos articles.
• Étape 3 : Renvoyez le colis. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi (Colissimo, lettre suivie), car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

7. Votre remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement (déduction faite des 5 % de malus écologique et de frais de traitement) sera effectué sous 14 jours maximum sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Annexe : Modèle de message pour votre retour (Changement d'avis)

À l'attention de l'équipe PHARMUNIX : Je vous informe par la présente de ma volonté de retourner le(s) produit(s) suivant(s) :

• Numéro de commande :
• Produit(s) retourné(s) :
• Date de réception :
• Nom et Prénom :